Πολιτικές και όροι e-shop
1. Πολιτική Απορρήτου (GDPR)
1.1 Εισαγωγή
Η επιχείρησή μας δεσμεύεται να προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα των πελατών και επισκεπτών του e‑shop, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ 2016/679) και την ελληνική νομοθεσία.
1.2 Συλλογή και Επεξεργασία Δεδομένων
Συλλέγουμε μόνο τα δεδομένα που είναι απαραίτητα για:
την εκτέλεση και αποστολή παραγγελιών
την επικοινωνία με τον πελάτη
την τιμολόγηση και λογιστική συμμόρφωση
τη βελτίωση της λειτουργίας του e‑shop
Τα δεδομένα μπορεί να περιλαμβάνουν:
ονοματεπώνυμο
στοιχεία επικοινωνίας
διεύθυνση αποστολής
πληροφορίες πληρωμής
τεχνικά δεδομένα πλοήγησης (cookies, analytics)
1.3 Κοινοποίηση Δεδομένων
Τα δεδομένα κοινοποιούνται μόνο σε συνεργάτες που είναι απαραίτητοι για την εκτέλεση της παραγγελίας:
ACS Courier
ACS Lockers
Box Now
πάροχοι πληρωμών
λογιστικές υπηρεσίες (όπου απαιτείται)
Δεν διαβιβάζουμε δεδομένα σε τρίτους για διαφημιστικούς σκοπούς.
1.4 Δικαιώματα Χρηστών
Ο χρήστης έχει δικαίωμα:
πρόσβασης
διόρθωσης
διαγραφής
περιορισμού επεξεργασίας
φορητότητας δεδομένων
Αιτήματα μπορούν να υποβληθούν μέσω email.
2. Όροι Χρήσης
2.1 Αποδοχή Όρων
Η χρήση του e‑shop προϋποθέτει την πλήρη αποδοχή των παρόντων όρων. Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης των όρων χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
2.2 Πνευματική Ιδιοκτησία
Όλο το περιεχόμενο του e‑shop (κείμενα, φωτογραφίες, σχέδια, λογότυπα) αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία και προστατεύεται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Απαγορεύεται η αναπαραγωγή χωρίς άδεια.
2.3 Ακρίβεια Πληροφοριών
Καταβάλλεται κάθε προσπάθεια για την ορθή παρουσίαση προϊόντων, τιμών και διαθεσιμότητας. Ωστόσο, ενδέχεται να προκύψουν τυπογραφικά ή τεχνικά λάθη.
2.4 Περιορισμός Ευθύνης
Η επιχείρηση δεν ευθύνεται για τεχνικά προβλήματα που ενδέχεται να παρουσιαστούν κατά τη χρήση του site.
3. Πολιτική Αποστολών
3.1 Χρόνος Αποστολής
Οι παραγγελίες αποστέλλονται εντός 1–3 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και τον φόρτο εργασίας.
3.2 Τρόποι Αποστολής
ACS Courier
ACS Lockers
Box Now (αυτόματοι σταθμοί παραλαβής)
3.3 Κόστος Αποστολής
Το κόστος εμφανίζεται στο καλάθι πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
3.4 Καθυστερήσεις
Για απομακρυσμένες περιοχές ή δυσμενείς συνθήκες ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις.
Ο πελάτης ενημερώνεται με αριθμό αποστολής (tracking).
4. Πολιτική Πληρωμών
4.1 Διαθέσιμοι Τρόποι Πληρωμής
Αντικαταβολή
Πιστωτική / Χρεωστική κάρτα
IRIS
Τραπεζική κατάθεση
4.2 Τραπεζική Κατάθεση
Η παραγγελία αποστέλλεται μετά την επιβεβαίωση πληρωμής.
Ο πελάτης οφείλει να αναγράφει το ονοματεπώνυμο ή τον αριθμό παραγγελίας στην αιτιολογία.
5. Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης
5.1 Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημέρες)
Ο πελάτης έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς αιτιολόγηση.
Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί:
στην αρχική του κατάσταση
αχρησιμοποίητο
χωρίς φθορές
με την αρχική συσκευασία και όλα τα συνοδευτικά του
5.2 Εξαιρέσεις
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:
προσωποποιημένα προϊόντα
προϊόντα κατά παραγγελία
προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί
προϊόντα που έχουν υποστεί φθορά μετά την παραλαβή
5.3 Ελαττωματικά ή λάθος προϊόντα
Σε περίπτωση ελαττωματικού ή λάθος προϊόντος, η επιχείρηση αναλαμβάνει:
τα έξοδα επιστροφής
την αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων
Ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει εντός 48 ωρών από την παραλαβή.
5.4 Διαδικασία Επιστροφής
Ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει στο:
info@rodanemisma.gr
Απαιτούνται:
αριθμός παραγγελίας
απόδειξη αγοράς
φωτογραφίες (όπου χρειάζεται)
5.5 Έξοδα Επιστροφής
Επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λάθος.
Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.
5.6 Επιστροφή Χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 5–14 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος.
5.7 Αντικαταστάσεις
Αντικατάσταση γίνεται μόνο σε περίπτωση ελαττωματικού ή λάθος προϊόντος.
5.8 Αποστολή Επιστροφών
Οι επιστροφές μπορούν να σταλούν με:
ACS Courier
στη διεύθυνση:
Ροδόπολη Σιντικής, Σερρών, ΤΚ 62053
5.9 Ασφάλεια Αποστολής
Συνιστάται αποστολή με tracking.
Η επιχείρηση δεν ευθύνεται για απώλεια δέματος κατά την επιστροφή.
6. Πολιτική Cookies
6.1 Τι είναι τα Cookies
Τα cookies είναι μικρά αρχεία που αποθηκεύονται στη συσκευή του χρήστη και χρησιμοποιούνται για λειτουργικούς, στατιστικούς και αναλυτικούς σκοπούς.
6.2 Κατηγορίες Cookies
Απαραίτητα Cookies
Απαιτούνται για τη λειτουργία του site (καλάθι, σύνδεση, ασφάλεια).
Στατιστικά Cookies – Google Analytics
Χρησιμοποιούνται για ανώνυμη ανάλυση επισκεψιμότητας:
αριθμός επισκέψεων
χρόνος παραμονής
σελίδες που προβλήθηκαν
Cookies Συμπεριφοράς – Microsoft Clarity
Χρησιμοποιούνται για:
heatmaps
ανάλυση συμπεριφοράς
βελτιστοποίηση πλοήγησης
Δεν συλλέγουν προσωπικά δεδομένα που ταυτοποιούν τον χρήστη.
Cookies Τρίτων Υπηρεσιών
Ενδέχεται να χρησιμοποιούνται από παρόχους πληρωμών ή ενσωματωμένα εργαλεία.
6.3 Διαχείριση Cookies
Κατά την πρώτη επίσκεψη εμφανίζεται banner συναίνεσης όπου ο χρήστης μπορεί να:
αποδεχτεί όλα τα cookies
απορρίψει τα μη απαραίτητα
επιλέξει κατηγορίες
Οι επιλογές μπορούν να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή μέσω του συνδέσμου “Διαχείριση Cookies”.
7. Ενημερώσεις Πολιτικών
Οι παρούσες πολιτικές ενδέχεται να ενημερώνονται όταν προστεθούν νέες λειτουργίες ή αλλάξουν οι απαιτήσεις της νομοθεσίας.